项目1      汽车销售顾问接待礼仪
任务1-1  握手礼仪
任务1-2  名片使用礼仪
任务1-3  介绍礼仪
任务1-4  电话礼仪

项目2     汽车营销服务形象礼仪

任务2-1  仪容礼仪
任务2-2  仪表礼仪
任务2-3  仪态

项目3      汽车销售基本功

任务3-1  有效沟通

任务3-2  销售初期有效沟通

项目4      汽车销售与服务流程概述

任务4-1  汽车销售与服务企业的组织框架与岗位设置
任务4-2  汽车销售与服务人员的业务素质

项目5      汽车销售流程

任务5-1  顾客开发
任务5-2  展厅接待
任务5-3  需求分析
任务5-4  商品介绍
任务5-5  试乘试驾
任务5-6  提供方案
任务5-7  后续跟进
任务5-8  报价签约
任务5-9  交车服务
任务5-10  顾客维系

项目6      汽车服务流程

任务6-1  预约服务
任务6-2  服务准备
任务6-3  接车制单
任务6-4  车辆维修
任务6-5  质检及内部交车
任务6-6  交车结算
任务6-7  跟踪服务
参考文献