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本书面向汽车维修企业中的服务顾问岗位，主要包括服务顾问在此岗位上应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取先进的服务理念和维修业务接待经验，并结合岗位的实际工作过程编写而成。本书的主要内容包括汽车售后服务认知、服务礼仪准备、汽车维修业务工作准备、客户关系管理、车辆保险与三包索赔5个项目。
本书既可作为汽车技术服务与营销类专业的教材，也可作为从事汽车售后服务顾问的培训教材。
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